Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Специалист по успеха на клиентите
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Специалист по успеха на клиентите, който да се присъедини към нашия екип и да играе ключова роля в изграждането на дългосрочни взаимоотношения с нашите клиенти. В тази позиция ще бъдете отговорни за подпомагане на клиентите да постигнат максимална стойност от нашите продукти и услуги, като същевременно осигурявате високо ниво на удовлетвореност и лоялност. Вашата основна задача ще бъде да разбирате нуждите на клиентите, да ги напътствате през целия им жизнен цикъл и да действате като техен доверен съветник. Ще работите в тясно сътрудничество с екипите по продажби, поддръжка и развитие на продукти, за да гарантирате, че клиентите получават най-доброто възможно обслужване и решения, съобразени с техните бизнес цели. Ще анализирате обратната връзка от клиентите, ще идентифицирате възможности за подобрение и ще съдействате за внедряването на нови процеси и инициативи, които да повишат удовлетвореността и задържането на клиентите. Освен това ще организирате обучения, уебинари и презентации, за да подпомогнете клиентите в използването на нашите продукти. Успешният кандидат трябва да притежава отлични комуникационни умения, аналитично мислене и способност за работа в динамична среда. Ако сте мотивирани да помагате на хората да постигат успех и искате да бъдете част от иновативна компания, това е идеалната позиция за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Изграждане и поддържане на дългосрочни взаимоотношения с клиентите
- Анализиране на нуждите и целите на клиентите
- Осигуряване на навременна и ефективна комуникация
- Организиране на обучения и презентации за клиентите
- Събиране и анализ на обратна връзка от клиентите
- Съдействие при разрешаване на проблеми и казуси
- Идентифициране на възможности за допълнителни продажби
- Работа в тясно сътрудничество с вътрешни екипи
- Документиране на взаимодействия и резултати
- Участие в разработването на стратегии за задържане на клиенти
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на бизнеса, маркетинга или подобна специалност
- Минимум 2 години опит на подобна позиция
- Отлични комуникационни и презентационни умения
- Умения за анализ и решаване на проблеми
- Способност за работа в екип и самостоятелно
- Владеене на английски език
- Опит с CRM системи
- Организираност и внимание към детайла
- Проактивност и ориентация към клиента
- Готовност за обучение и развитие
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в работата с клиенти?
- Как бихте подходили към недоволен клиент?
- Какви инструменти използвате за управление на взаимоотношенията с клиенти?
- Как се справяте с множество задачи едновременно?
- Какви стратегии използвате за задържане на клиенти?
- Можете ли да дадете пример за успешно разрешен клиентски казус?
- Какво ви мотивира да работите в тази област?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
- Как се справяте с трудни ситуации?
- Какво бихте подобрили в процеса на обслужване на клиенти?
